Une agence de voyage est un commerce de détail, qui vend des produits liés au voyage et des services aux clients, de la part des fournisseurs, comme des compagnies aériennes, des locations de voiture, des lignes de croisière, des hôtels, des chemins de fer, des visites guidées et des forfaits vacances qui combinent plusieurs produits. En plus de traiter avec des touristes ordinaires, la plupart des agences de voyages ont un département consacre aux voyages d'affaires et quelques agences de voyages se spécialisent dans le voyage d'affaires seulement. Il y a aussi des agences de voyages qui servent d'agents commerciaux généraux pour des agences de voyage étrangères, leur permettant d'avoir des bureaux dans des pays autres que celui ou se situe leur siège social.
La société britannique, Cox & Kings, se dit d’être l'agence de voyage la plus vieille au monde. L'agence de voyage moderne a d'abord apparu à la deuxième moitié du 19ème siècle. Thomas Cook, en plus du développement du voyage organisé, a établi une chaîne d'agences à la fin du 19ème siècle, en collaboration avec le Midland Railway. Ils ont non seulement vendu leurs tours propres au public, mais de plus, ont représenté d'autres sociétés. D'autres agences de voyages britanniques pionnieres étaient le Doyen et Dawson, l'Association Touristique Polytechnique et la Société Co-opérative de Gros. L'agence de voyage la plus vieille en Amérique du Nord est le Voyage de Brownell; le 4 juillet 1887, Walter T. Brownell a mené dix voyageurs en tour européen, mettant la voile de New York sur le SS Devonia.
Les agences de voyages sont devenues plus accessibles avec le développement de l'aviation commerciale, commençant dans les années 1920. À l'origine, les agences de voyages ont en grande partie complu aux clients de classe moyennes et supérieures, mais le boom de l'après-guerre pour les vacances a forfait de la part du grand public a développe considérablement le nombres d’agences de voyages dans les rues principales de la plupart des villes britanniques, répondant à une clientèle ouvrière, cherchant une façon commode de réserver des vacances a la plage.
La plupart des agences de voyages fonctionnent sur une base de commission, signifiant que la compensation des compagnies aériennes, des locations de voiture, des lignes de croisière, des hôtels, des chemins de fer, on s'attend aux visites guidées et des organisateurs de voyages, etc, sous d'une commission de leurs réservations. Le plus souvent, la commission consiste en pourcentage du prix de vente. Aux Etats-Unis, la plupart des compagnies aériennes ne payent aucune commission aux agences de voyages. Dans ce cas, l’agence ajoute d'habitude des honoraires de service au prix net.
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